内蒙古电子信息职业技术学院

先认识四种团队角色。【切换到卡片】推进者盯进度，点子王开脑洞，粘合剂护气氛，把关人守质量——没有好坏之分，一个健康团队四种都得有，危险的是一组的角色高度重合。再看冲突来源。【切换到饼图】往届复盘问卷显示，四成多的冲突源于分工不均与搭便车，真正的技术分歧只占两成多。也就是说，多数矛盾不是“事情吵不明白”，而是“心里觉得不公平”。最后这张雷达图【切换到雷达图】，五个维度是健康团队的信号，蓝色是典型小组的现场自评，绿色是高绩效小组的参考线——多数组在“分歧能摆到桌面”这一项掉得最厉害，因为我们从小被教育“别伤和气”。【发起翻牌】待会儿请四位同学翻牌，我们看看每种角色最怕什么、队友该怎么配合他。

现在学今天最实用的技术：冲突解决四步法。【切换到步骤流程】说事实、说影响、说感受、提请求——顺序不能乱，尤其第一步只说事实，不说“你总是”“你就是”，一开口就翻旧账，谈话立刻变成战争。【发起翻牌】屏幕上有四个真实场景，请四位同学各翻一张，照着示范的句式演练一遍。大家注意，四步法的神奇之处在“说感受”这一步：说“我有点着急”，对方听到的是压力；说“你气死我了”，对方听到的是攻击。同样一件事，说法不同，结局完全不同。接下来做滑动条自评【发起滑动条】——冲突来的时候你能对事不对人吗？打1分的同学，我教你一个保底招：情绪上头时先离开现场十分钟，回来再走四步法。冷处理不丢人，伤和气才亏。

最后一个环节，各组共创《乐群公约》。要求只有一条：不许写空话。“互相尊重”“积极沟通”这类词写上去等于没写，必须写成可验证的行为，比如“答应的事做不到，提前一天在群里说明”。写完对照屏幕上的自查清单逐项勾选，四项全勾才算合格。【等待勾选】我看到有的组第一条就勾不上，回炉改一下，改到能勾为止。签好名、拍好照，存进项目档案——期末复盘时，我们要看看这份公约守住了几成。其实“乐群”两个字，黄炎培先生在一百年前就讲透了：敬业是把事做对，乐群是把人处好，二者缺一，项目都走不到结营。冲突不可怕，可怕的是没人愿意第一个开口。愿你们组里，永远有人敢做那个人。下周我们讲AI校验，别忘了，人要核验的不止是AI，还有自己。下课。